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Mot de passe perdu

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Foire aux questions


Inscription : mon compte

J’ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?

Si vous avez perdu votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur «Mot de passe perdu» en haut de page. Remplissez les champs demandés, un email récapitulatif vous sera alors envoyé, précisant votre identifiant et votre mot de passe.

Comment modifier ou supprimer mes informations personnelles ?

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant.
Vous pouvez à tout moment avoir accès et modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mon Compte". De même, vous avez la possibilité de supprimer l’ensemble des informations vous concernant en supprimant votre compte. Pour cela, cliquez sur "Supprimer mon compte" en bas de la rubrique "Mon compte".
Vous pouvez également vous désinscrire de la newsletter à tout moment en décochant la case "Je souhaite recevoir des informations sur les Vitrines du moment" dans la rubrique "Mon compte" ou en cliquant sur le lien "Me désinscrire de la newsletter" en bas des newsletters reçues.

J'ai fait une erreur de saisie lors de mon inscription, comment changer le contenu de mes informations personnelles ?

En cas d’erreur sur vos coordonnées, nous vous invitons à mettre à jour vos informations personnelles dans la rubrique "Mon compte", puis de réimprimer votre Collecteur. Si vous avez déjà collé des Preuves d’achat sur un Collecteur dont les informations sont erronées, nous vous invitions à découper ce Collecteur afin de coller vos Preuves d’achats sur le Collecteur valide.

Je suis mineur et je veux participer, comment faire ?

L’opération est exclusivement réservée aux personnes majeures. Aucun Cadeau ne sera expédié à des personnes mineures. Aucun Collecteur ne sera imprimable par des personnes mineures.


Le fonctionnement de l'opération collecteur

Comment télécharger et imprimer mon Collecteur ?

Pour pouvoir télécharger et imprimer votre Collecteur il est obligatoire d’être préalablement inscrit. Pour cela, cliquez sur "M'inscrire gratuitement" et renseignez le formulaire d’inscription. Une fois que vous êtes inscrit, choisissez la Vitrine d’une marque qui vous intéresse dans la rubrique "Accès aux Vitrines » puis cliquez sur "J’imprime mon Collecteur".

Comment voir le détail des Cadeaux proposés?

Le détail des Cadeaux proposés dans les différentes vitrines est accessible en cliquant sur "Voir le détail".

Comment remplir mon Collecteur ?

Le Collecteur étant strictement personnel, vos informations personnelles sont reportées sur votre Collecteur lors de l’Opération. Il vous suffit donc de coller les Preuves d’achat dans les cases prévues à cet effet, jusqu’à ce que vous en ayez collectionné suffisamment pour recevoir le ou les Cadeau(x) que vous avez choisi en remplissant le bon de commande joint à votre Collecteur.

J’ai fini de remplir mon Collecteur, que faire ?

Une fois le Collecteur rempli, il vous suffit de remplir le bon de commande qui y est joint et d’envoyer le tout à l’adresse suivante :
MLDC – Opération Vitrine des Marques + le nom de la vitrine
23 rue des amandiers
37300 – Joué-lès-Tours

Sur quels produits dois-je collecter les Preuves d’achat ?

La liste des produits participants à une Opération Collecteur est clairement indiquée sur la page de ladite Vitrine et sur l’en-tête du Collecteur. L’Opération se limite exclusivement aux produits énoncés dans le règlement. Ainsi, toute preuve d’achat provenant d’un produit non participant à l’Opération Collecteur ne sera pas prise en compte et pourra provoquer la nullité du Collecteur en cas de manque du total des Preuves d’achat attendues.

Puis-je conserver mes Preuves d’achat après la fin de l’Opération ?

Les Opérations Collecteur sont limitées dans le temps, les Preuves d’achat et le Collecteur sont donc à usage unique. Il est très rare que deux Opérations successives puissent porter sur les mêmes Preuves d’achat à collecter. Il est donc inutile de conserver vos Preuves d’achat d’une Opération pour une Opération ultérieure.

Où trouver les modalités de l’Opération ?

Vous pouvez retrouver les modalités de La Vitrine Des Marques détaillées dans la rubrique "Règlement de la vitrine. De plus, les spécificités de chaque Opération sont rappelées sur votre Collecteur et sur la page de l’Opération.

Quelle est la date de fin de l’Opération ?

Vous pouvez retrouver la date d’expiration de l’Opération sur votre Collecteur ainsi que dans le règlement particulier de la dite Opération.

Puis-je participer sur papier libre ?

Non, il est strictement interdit de collecter vos Preuves d’achat sur papier libre. Cependant, si vous avez perdu ou abimé votre Collecteur, nous vous rappelons que vous pouvez le réimprimer à tout moment en vous connectant sur votre compte personnel dans la rubrique « Mes Collecteurs ».

J’ai perdu mon Collecteur, puis-je en réimprimer un nouveau ?

Oui, vous pouvez le réimprimer à tout moment en vous connectant sur votre compte avec vos identifiants.

Je n’ai pas assez de cases disponibles pour compléter mon Collecteur, comment faire ?

Si vous ne disposez pas d’assez de cases disponibles pour compléter votre Collecteur, vous devez en imprimer un second afin de poursuivre votre collection. Au terme de votre collection, vous devez envoyer la totalité des Collecteurs contenants vos Preuves d’achat.


Ma commande

Comment passer une commande ?

Pour commander votre cadeau, il vous suffit de renvoyer votre Collecteur dûment rempli, en ayant pris soin d’indiquer le ou les Cadeau(x) choisi(s), d’avoir collecté le nombre nécessaire de Preuves d’achat, et de joindre un chèque du montant de la participation financière si nécessaire (à l’ordre de MLDC – Opération Vitrine des Marques), à l’adresse suivante :
MLDC – Opération Vitrine des marques + le nom de la vitrine
23 Rue des amandiers
37300 Joué-lès-Tours

Nous vous confirmerons la validité de votre commande par email dès la réception de votre Collecteur et de la vérification des Preuves d’achats et de l’éventuel chèque de participation.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation après l’envoi de mon Collecteur, que faire ?

A la réception de votre Collecteur, un email vous est systématiquement envoyé pour valider ou invalider votre Collecteur. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation dans un délai de 4 jours ouvrés à compter de l’envoi de votre Collecteur, merci nous contacter par email à l’adresse contact@lavitrinedesmarques.fr.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 8 à 10 semaines à compter de l’envoi de votre Collecteur dûment rempli, merci de nous contacter par email à contact@lavitrinedesmarques.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
MLDC – Opération Vitrine des Marques
23 rue des amandiers
37300 – Joué-lès-Tours

Dans tous les cas, n’oubliez pas de préciser votre nom, prénom, l’adresse de livraison, le numéro de votre Collecteur, le Cadeau choisi et la date d’envoi de votre courrier. Nos équipes prendront contact avec vous dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si le Cadeau commandé n’est plus en stock ?

Si le Cadeau que vous avez choisi n’est plus en stock, nos équipes vous contacteront dans les meilleurs délais, pour vous proposer une solution alternative. Vous pourrez alors choisir de recevoir un autre Cadeau équivalent ou de vous faire rembourser le montant de votre participation. Aucun remboursement ou aucune indemnisation ne sera proposé en dédommagement des Preuves d’achat collectées si le remboursement de la participation est demandé.

Puis-je commander plusieurs Cadeaux d’une même Vitrine Des Marques ?

Oui, vous pouvez choisir plusieurs Cadeaux par Collecteur. Pour cela, il vous suffit de remplir correctement le Bon de Commande présent sur le Collecteur en collectionnant le nombre de Preuves d’achat nécessaires et en joignant un chèque du montant total des différentes participations.

J’ai envoyé une commande incomplète.

Si votre commande est incomplète (nombre de Preuves d’achat insuffisantes, absence de participation financière…) votre Collecteur sera considéré comme nul. L’ensemble des pièces que vous avez envoyées vous seront alors retournées. Vous pourrez renvoyer votre Collecteur complété afin de recevoir votre Cadeau.

Comment suivre ma commande ?

L’envoi des Cadeaux s’effectue par l’intermédiaire d’un transporteur du choix de la Société Organisatrice. Dans la majorité des cas il sera effectué par Coliposte. Après avoir passé votre commande, votre Cadeau vous sera livré dans un délai de 8 à 10 semaines à compter de la réception de votre Collecteur dûment complété.

Puis-je participer à plusieurs Vitrine Des Marques différentes simultanément ?

Oui, vous pouvez participer à autant de Vitrine Des Marques que vous souhaitez simultanément.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle saisie lors de mon inscription ?

Non, l’adresse d’expédition de vos Cadeaux sera celle mentionnée sur votre compte personnel et donc celle inscrite sur votre Collecteur, pour changer l’adresse, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "FAQ / J'ai fait une erreur de saisie lors de mon inscription, les coordonnées qui figurent sur mon Collecteur sont erronées, je souhaite donc en changer le contenu ?". Ensuite, vous devez réimprimer votre Collecteur pour y recoller l’ensemble de vos Preuves d’achats et nous renvoyer le Collecteur porteur de la bonne adresse de livraison.

Quel est le délai de livraison des Cadeaux commandés ?

Vous recevrez votre Cadeau dans un délai de 8 à 10 semaines après réception de votre Collecteur dûment complété.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Non, le règlement prévoit que les Opérations Collecteur ne sont valables qu’en France métropolitaine (Corse comprise).


Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

L’acquittement de la participation financière nécessaire à l’obtention de votre Cadeau se fait exclusivement par chèque bancaire à l’ordre de la société MLDC – Opération LVDM

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont compris dans la participation financière nécessaire à l’obtention de votre Cadeau. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour obtenir votre Cadeau.


SAV

Comment retourner mon Cadeau s’il ne me satisfait pas ?

Conformément à la législation Européenne vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités. Vous devez nous retourner le produit, emballé dans son emballage d’origine en précisant sur papier libre votre nom, le numéro de votre commande, votre RIB, à l’adresse suivante :
MLDC – Opération Vitrine des Marques
23 rue des amandiers
37300 Joué-lès-Tours

Vous serez alors remboursé du montant de votre commande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant l’exercice du droit de rétractation, conformément à l’article L.121-20-1 du Code de la consommation.
A noter, cependant, que seuls seront repris les produits propres à une nouvelle commercialisation et que les frais de retours seront à votre charge. Aucun remboursement des frais de retours du Cadeau ne sera effectué.

Le Cadeau reçu est endommagé, cassé ou ne correspond pas au Cadeau commandé, que faire ?

Au moment de la livraison : Si vous observez que votre colis est endommagé ou ne correspond pas à votre demande (carton abimé, déjà ouvert…) vous pouvez refuser le colis. Ainsi, votre commande nous sera retournée sans frais. Pour un meilleur suivi, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par email à l’adresse suivante : retourcolis@lavitrinedesmarques.fr, afin que nous puissions prendre en charge votre demande et vous envoyer un nouveau colis dès reception du colis refusé.

Après la livraison : Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les Cadeaux apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par email à nos services consommateurs à l’adresse suivante : retourcolis@lavitrinedesmarques.fr. Vous devrez ensuite retourner le produit litigieux à l’adresse qui vous sera communiquée.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter nos équipes à tout moment par email à l’adresse contact@lavitrinedesmarques.fr, ou par courrier à l’adresse suivante :
MLDC – Opération Vitrine des Marques
23 rue des amandiers
37300 Joué-lès-Tours

Nous prendrons soin de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il en cas de participation financière oubliée, inférieure ou supérieure ?

Toute commande non conforme sera considérée comme nulle. Ainsi, l’ensemble des éléments communiqués vous seront retournés pour être complétés et retournés par vos soins.

Puis-je changer mon choix de Cadeaux après avoir envoyé mon Collecteur ?

Non, votre choix est définitif dès lors que vous nous avez envoyé votre Collecteur.